Sandra B.
★★★★★ · vor 2 Tagen
Termin um 8 Uhr, dran war ich um 8:45. Niemand hat Bescheid gesagt, dass es länger dauert. So geht man mit Leuten nicht um.
Wer „Pflegedienst in der Nähe“ sucht, entscheidet oft schon in der Kartenansicht. Ein gepflegtes Unternehmensprofil, gute Inhalte und ein ruhiger Umgang mit Bewertungen bringen Sie dorthin.
01profil: öffnungszeiten ✗ · fotos ✗02→ abgleich: website · google · verzeichnisse03→ inhalte: „wundversorgung zu hause“ + ort04→ bewertung ★★ → antwort-entwurf ohne patientenbezug05freigabe → veröffentlicht
Beispielablauf, vereinfacht
Das Google-Profil zeigt alte Öffnungszeiten, Fotos fehlen, Bewertungen bleiben unbeantwortet oder werden im Ärger beantwortet. Bei Antworten gilt außerdem die Schweigepflicht: Schon die Bestätigung, dass jemand bei Ihnen in Behandlung war, kann zu viel sein.
Murat sucht „Physiotherapie“ und den Namen seines Stadtteils. Seine Praxis erscheint erst weit unten, mit alten Öffnungszeiten und ohne ein einziges Foto.
Eine Zwei-Sterne-Bewertung: zu lange gewartet. Murat tippt eine Antwort, in der er die Behandlung des Patienten erklärt. Zum Glück schickt er sie nicht ab.
Mit WUNDigital gehen sie Profil, Website und Verzeichnisse durch. Überall stehen andere Zeiten. Ab jetzt gibt es eine Quelle, die alle Einträge gleichzeitig aktualisiert.
Für die Bewertung liegt ein Antwortentwurf bereit: freundlich, ohne Hinweis auf eine Behandlung, mit dem Angebot eines Gesprächs. Murat gibt frei.
Neue Patientinnen sagen, sie hätten die Praxis auf der Karte gefunden. Um Bewertungen bittet das Team freundlich, ohne Gutschein, ohne Gegenleistung.
WUNDigital hält Profil, Website und Verzeichnisse auf demselben Stand und richtet Inhalte an den Fragen aus, die Menschen in Ihrer Region stellen. Für Bewertungen bereitet die KI Antworten vor, die freundlich bleiben und nichts über Behandlungen verraten. Bewertungen werden nie gekauft oder belohnt.
Ihr Trichter hat noch keine Wände: Suchen in Ihrer Nähe laufen vom Dach in die Pfütze. Haken Sie ab, was im Profil erledigt ist.
Echte Suchmaschinen gewichten viele weitere Signale. Wie genau, ist nicht öffentlich.
Termin um 8 Uhr, dran war ich um 8:45. Niemand hat Bescheid gesagt, dass es länger dauert. So geht man mit Leuten nicht um.
Schweigepflicht: Schon die Bestätigung, dass jemand bei Ihnen in Behandlung ist, kann die Schweigepflicht verletzen (§ 203 StGB), auch wenn die Person selbst davon schreibt. Gesundheitsangaben gehören erst recht nicht in eine öffentliche Antwort.
Ton: Vorwürfe überzeugen Mitlesende selten. Ruhig und allgemein bleiben, Details gehören ins persönliche Gespräch.
Name, Adresse, Zeiten und Leistungen überall einheitlich, das Profil vollständig.
Antworten auf Bewertungen nennen keine Behandlungen und bestätigen nicht, dass jemand Patientin oder Patient ist. Kritik wird sachlich beantwortet oder auf ein persönliches Gespräch verlagert.
Ja, freundlich und ohne Gegenleistung. Gekaufte, belohnte oder selbst geschriebene Bewertungen sind unzulässig.
Ruhig und allgemein antworten, nichts über die Behandlung sagen. Enthält die Bewertung falsche Tatsachen oder Beleidigungen, kann sie bei der Plattform gemeldet werden.
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